Длинные email-анкеты и веб-формы давали падение конверсии до 30%, гости не хотели тратить время отдыха на опросники.
Негатив всплывал через дни или недели, когда исправить уже нельзя, а корневую причину было не разглядеть: за низкой оценкой завтрака — холодный кофе.
Нужен канал, где гость оставляет отзыв в любом формате — оценка, текст, голос, фото — с транскрипцией и классификацией по категориям.
С авторизацией в один клик, привязкой к профилю через PMS и мгновенной маршрутизацией жалоб во время проживания.
ИИ-ассистент в мессенджере МАХ для сбора и анализа обратной связи в реальном времени. Диалог стартует после сканирования QR-кода в зонах отеля и мгновенно маршрутизирует жалобы сотрудникам.
Мультимодальный сбор. Оценки, текст, голос с транскрипцией и фото (например, для фиксации проблем с уборкой).
LLM-анализ. Определяет тональность, классифицирует по категориям (питание, номер, анимация…) и извлекает конкретную проблему.
Умный диалог + интеграция. Уточняющие вопросы по контексту; авторизация в один клик, привязка к профилю через 1С-Отель (PMS) и передача в Bitrix24. При негативе — мгновенный алерт администратору.
